護工組長先到二樓,第一個評分的就是白姜的工作。
病床上,護工組長詢問老太太護工小白是否有不滿意的地方。
“小白的服務有沒有哪裡不周到的地方?”
老太太耷拉着眼皮:“……沒有。”
白姜站在一邊,心徹底放了下來。
老太太看起來有些心不甘情不願,白姜卻心裡有底了,自己的應對思路是正确的,隻要照着住院規則走,合理拒絕病人的“不合理”要求,是可以做到安全規避風險的。
從昨天到今天,她一直在順從對方,不順從的,也有正當理由,老太太自然就無所可投訴的了。
護工組長就在表格上給白姜打了個勾,笑着去下一個護工那邊考察工作。
白姜送她到門口,目送她往小胡所在的病房去。
很快護工組長出來了,白姜跟上去,詢問小胡的情況:“今天還沒有見到他。”
護工組長歎氣:“他幹不下去辭職了,我等下再安排一個新的護工過來。小白啊,我看你幹得挺好的,好好幹!新護工過來你幫忙開導幾句,幹護工這一行的哪有不吃苦受累的,我們是專業的,明白嗎?”
白姜不敢貿貿然問護工組長,住院規則的事情。護士的反應讓她知道,這并不是一個安全的話題。如果詢問護工組長,無法确定會迎來怎樣的危險。
但她又有一種沖動,那就是質問對方,追究對方的責任——護工中心理應為護工提供周全的培訓,缺少了住院規則這一重要内容,是否算是護工中心的失責?
她不确定這是否是一種通關思路,這才是副本第二天,她決定先按下這個想法,再觀察一番。
這般想着,她點頭應下,沒有說多餘的話。
病房裡老太太在叫她,白姜沒辦法隻能回去給老太太喂粥喝,希望谷馨那邊的考核一切順利。
谷馨也在二樓,照顧的病人得了膽結石,疼痛讓病人脾氣暴躁,胃口不好不想吃東西,肚子餓又發脾氣,谷馨被折磨得頭都大了一圈。
如果不是恢複記憶了,她都想辭職不幹!
護工組長過來詢問服務情況,谷馨自認自己從昨天到今天都照顧得很周到,應該沒有問題。
沒想到病人皺着眉頭,還真的說出一條投訴:“她不讓我吃藥!”
護工組長的眼神立時鋒利起來,刀一樣割向谷馨的臉。
谷馨一驚!
“小谷,這是怎麼一回事!”
眼看着護工組長就要提筆往紙上寫下投訴的内容,谷馨連忙解釋:“組長,我這麼做是有原因的!”
“你再有原因也不能不讓病人吃藥!”護工組長批評,“這是耽誤病人病情的大錯!”
“住院規則說了!”谷馨加大音量,加快語速為自己辯解,“住院規則說了,病人不能随便到院外買藥來服用!病人的藥是背着醫生買來的,這是不符合規定的!”
病房裡一片靜寂,護工組長手上的筆一動不動,頭也沒有擡起來,但眼睛往上擡,直勾勾地看着谷馨,好似她說了什麼不得了的話。
咽了咽口水,谷馨鎮定地重複了一遍:“……所以,我沒有錯,病人不能投訴我,組長你也不能扣我的分數。”
護工組長就這麼看了她一會兒,幾十秒過去才恢複正常。她笑了:“哎呀,真的嘛?你沒有騙我?”
“我沒說謊話,這事護士姐姐也知道!”
病人側過頭沒有再說話。
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